Poderia a tecnologia combater a falsificação de bolsas?


A Entrupy, que trabalha com centenas de varejistas inclusive de secondhand para identificar falsificações por meio de um aplicativo, acha que sim.

Publicado originalmente no Fashionista por DHANI MAU

É difícil lembrar da época em que o eBay e algumas lojas físicas eram  os únicos lugares em que você poderia comprar bolsas de grife de segunda mão – antes de mercados enormes como o RealReal e a Rebag surgirem para interromper todo o processo. Além da conveniência e navegabilidade, a principal vantagem que esses varejistas modernos oferecem (ou dizem oferecer) é a autenticidade. Eles se orgulham de seus especialistas em autenticação altamente treinados; mas com a proliferação de “superfakes” – bolsas falsificadas de alta qualidade que parecem reais até para os profissionais – é cada vez mais provável que imitações escapem às análises rigorosas.  Os compradores afirmam o mesmo, e a Chanel até processou o RealReal, alegando que apenas a própria marca poderia confirmar a autenticidade de seus produtos. É possível que uma bolsa autêntica seja considerada falsa, e que os clientes comprem por engano até mesmo das fontes aparentemente mais confiáveis.

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Foi aqui que os fundadores da Entrupy viram uma oportunidade – remover o erro humano da equação e atender uma ampla gama de negócios – automatizando a autenticação por meio de máquinas e inteligência artificial. A empresa começou em 2012 e passou seus primeiros quatro anos apenas coletando dados de todo o mundo, o que envolveu a compra de muitas bolsas de grife de luxo – reais e falsas. “Gastamos uma quantidade substancial de dinheiro com as melhores falsificações e também compramos das marcas”, explica Deanna Thompson, diretora de negócios da Entrupy. Hoje, a empresa tem no total mais de 100.000 produtos, reais e falsos. Quanto mais dados coletados, mais precisos os algoritmos se tornam; e em 2016, os dispositivos Entrupy foram disponibilizados para varejistas de segunda mão em todo o país.

O app já está disponível com mais de 400 varejistas on-line e de varejo, além de outros clientes que incluem policiais e agentes alfandegários. “Agora não precisamos realmente sair e procurar os dados. Ele está chegando para nós, porque toda vez que alguém usa o dispositivo, os algoritmos ficam mais precisos”, diz Thompson.

foto reprodução (Entrupy)

O dispositivo é um iPod ou iPhone configurado com o aplicativo Entrupy e mantido dentro de um gadget tipo Mophie. O aplicativo percorre o processo de autenticação, que envolve tirar algumas fotos do interior e do exterior do item, e os resultados são processados em tempo real, uma vez que os algoritmos analisam os materiais nas fotos. A empresa afirma que a tecnologia pode alcançar resultados com uma precisão de 99,1%.

A Entrupy intencionalmente voou meio fora do radar e não revela a maioria dos varejistas com os quais trabalha, com exceção da Goodwill, com a qual tem uma parceria nacional, e outra que abordaremos abaixo. Mas Thompson está confiante de que vai crescer rapidamente, simplesmente por causa da conveniência e confiança que oferece aos varejistas. “Isso é uma virada de jogo”, diz ela, “não apenas libera seu tempo, mas também remove a responsabilidade do dono da loja, te dá suporte e está criando confiança dentro do mercado.”

Em junho, a Entrupy divulgou um relatório do “Estado do Fake”, analisando dados de todas as autenticações que realizou no ano passado – US $ 50 milhões em mercadorias, para ser exato. Isso mostra que a maioria dos produtos falsificados (ou “não identificados”, como a empresa os chama) que a Entrupy identificou eram “muito bons” para a categoria “super-fake” e que a porcentagem de itens considerados autênticos cresceu de 85% para 90 % entre 2017 e 2018. O relatório aponta possíveis motivos para isso, incluindo vendedores mais cuidadosos e vigilantes quanto à verificação e mais receosos de serem pegos à medida que os esforços de autenticação avançam.

Ele também lança luz sobre o que impulsiona as tendências no mundo das bolsas falsificadas: a Louis Vuitton está entre as marcas mais copiadas porque seus estilos, materiais e monogramas não mudam com tanta frequência quanto os outros. Como os produtos Chloé são tão difíceis de autenticar a olho nu, uma solução alternativa como Entrupy é melhor. A demanda maior por certas bolsas geralmente se traduz em quantidades maiores de falsificações: a Hermès e a Goyard tiveram os maiores percentuais de bolsas “não-identificadas” porque são altamente desejadas e deliberadamente produzidas em quantidades limitadas. As falsificações da Gucci se tornaram cada vez mais populares simplesmente devido à popularidade da marca. O valor de revenda também pode ter um impacto na popularidade da falsificação de determinados estilos.

Bolsas falsificadas não entram na cadeia de suprimentos apenas através de varejistas de segunda mão. Elas podem vir através de sites ilegítimos, onde os clientes são levados a acreditar que estão fazendo um bom negócio sobre peças reais. Eles também podem vir na forma de devoluções fraudulentas em lojas convencionais. O próximo objetivo da Entrupy é entrar no mercado primário com um novo produto chamado Fingerprinting: basicamente, uma marca ou varejista fotografa parte de uma nova bolsa em qualquer ponto da cadeia de suprimentos antes de ser colocada no mercado e vendida para um cliente. Então, se um cliente devolve o produto, tira-se a mesma foto para garantir que corresponda à bolsa vendida pelo varejista.

foto reprodução

No mês passado, a Entrupy revelou uma parceria com a cadeia britânica de lojas de departamento Selfridges – que descobriu recentemente que clientes estavam comprando produtos autênticos e retornando versões falsas para o reembolso total. Para um varejista da escala da Selfridges, empregar um dispositivo fácil de usar é mais realista do que treinar todos os associados de vendas nas nuances da autenticação de luxo, e torna o processo mais rápido para o cliente, que queira fazer um retorno legítimo. A resposta sobre se é o mesmo item pode vir em apenas alguns segundos. Durante um teste, o dispositivo detectou 11 de 109 retornos como potencialmente fraudulentos.

Como revelado pelo relatório “Estado do Fake”, a Entrupy tem a missão de lançar mais luz sobre o problema mundial da falsificação – que pode custar de milhares a milhões de dólares para marcas e varejistas, até mesmo riscos sociais, ambientais e de saúde (e talvez fazer um nome maior para si no processo).
“Não há regulamentação, então quando você pensa em quem está fazendo essas falsificações, é horripilante; você tem crianças acorrentadas a mesas, mulheres trancadas em fábricas. Os produtos químicos que são usados na produção desses itens – não há dados sobre o que eles pode fazer com você “, diz Thompson.

De fato, um recente relatório do Better Business Bureau sobre a falsificação, que cobria não apenas bolsas falsas, mas uma série de outros produtos, de tênis a brinquedos e maquiagem, constatou que grupos do crime organizado internacional estão envolvidos na falsificação e que pelo menos alguns deles usa a receita para financiar grupos terroristas. Também cita um guia ao consumidor emitido pela Administração de Comércio Internacional que estimou em 2016 que a falsificação e a pirataria custam anualmente à economia dos EUA entre US $ 200 bilhões e US $ 250 bilhões e 750.000 empregos. “As pessoas acham que é um crime sem vítimas”, acrescenta Thompson. “Mas é apenas falta de educação.”

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